Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng iwiin

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") quy định mối quan h ệ pháp lý giữa nền tảng iwiin ("Chúng tôi", "iwiin") và người dùng ("Bạn", "Người dùng") khi sử dụng toàn bộ các dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp tại website iwiin.vip và các ứng dụng liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Nền tảng" — Toàn bộ website iwiin.vip, giao diện web tiến bộ (PWA), hệ thống quản lý tài khoản và các dịch vụ kỹ thuật số liên quan do iwiin vận hành.
• "Tài khoản" — Hồ sơ đăng ký cá nhân được tạo bởi Người dùng trên nền tảng iwiin, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do iwiin cung cấp bao gồm Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ, Game bắn cá, Vòng quay may mắn và các trò chơi khác.
• "Giao dịch" — Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ.
• "Nội dung" — Văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, kết quả trò chơi và tất cả thông tin hiển thị trên nền tảng iwiin.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của iwiin, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. iwiin nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế hay tước bỏ năng lực hành vi dân sự bởi bất kỳ phán quyết pháp lý nào.
• Bạn chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng iwiin. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tất cả tài khoản liên quan.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. Mọi thông tin sai lệch đều có thể dẫn đến hủy tài khoản và tịch thu số dư.
• Bạn xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ iwiin không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại địa phương hoặc quốc gia nơi bạn cư trú.
• Bạn không được sử dụng dịch vụ của iwiin nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ tổ chức, công ty hay cá nhân thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ iwiin.

Tài khoản iwiin là tài sản kỹ thuật số gắn liền với danh tính cá nhân của Người dùng. Mỗi tài khoản được quản lý theo các nguyên tắc sau:

• Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực hai yếu tố) của tài khoản mình.
• iwiin khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Tính năng này có thể được kích hoạt trong phần cài đặt bảo mật.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn — bao gồm giao dịch và đặt cược — đều được coi là hành động của bạn, trừ trường hợp bạn đã thông báo cho iwiin về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi các giao dịch đó xảy ra.
• Tài khoản iwiin không được chuyển nhượng, mua bán hay cho mượn dưới bất kỳ hình thức nào. Việc vi phạm quy định này dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• iwiin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp ảnh CCCD/CMND, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ.

Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng phải liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ iwiin qua địa chỉ email [email protected] để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

iwiin hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi. Tất cả giao dịch nạp tiền phải tuân thủ các quy định sau:

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ trùng khớp với thông tin tài khoản iwiin của bạn. iwiin từ chối mọi giao dịch từ bên thứ ba.
• iwiin không thu phí giao dịch đối với các lần nạp tiền. Tuy nhiên, đơn vị thanh toán trung gian có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Số tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản iwiin ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công bởi hệ thống thanh toán.
• Trong trường hợp giao dịch nạp tiền bị lỗi hoặc chậm trễ bất thường, Người dùng vui lòng cung cấp mã giao dịch cho bộ phận hỗ trợ để được xử lý trong vòng 30 phút.

iwiin cam kết xử lý mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ một cách nhanh chóng và minh bạch. Các điều kiện và quy trình rút tiền được quy định như sau:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ. Hạn mức rút tối đa mỗi ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của người dùng.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) đầy đủ trước khi thực hiện rút tiền lần đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ đã được xác minh — tuyệt đối không chuyển sang tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 30 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và cấp độ VIP. Các tài khoản VIP Kim Cương và Rồng được ưu tiên xử lý trong vòng 30 phút.
• iwiin có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung và tạm giữ yêu cầu rút tiền trong thời gian không quá 72 giờ nếu phát hiện dấu hiệu bất thường cần điều tra thêm.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu cược (vòng cược) theo điều kiện của từng chương trình trước khi được phép rút về.

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng iwiin phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cùng với quy tắc riêng của từng loại trò chơi được hiển thị tại trang trò chơi tương ứng:

• Mỗi lần đặt cược được xác nhận là không thể hủy hoặc thay đổi sau khi hệ thống đã tiếp nhận. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm với các lựa chọn đặt cược của mình.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập — đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi hiển thị, v.v.), kết quả cuối cùng sẽ được xác định theo dữ liệu ghi nhận trên máy chủ của iwiin.
• iwiin có quyền hủy bỏ một ván cược nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc dấu hiệu gian lận ảnh hưởng đến kết quả. Trong trường hợp này, số tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật ("bug exploitation"), sử dụng phần mềm tự động ("bot"), hoặc thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất chính.

iwiin thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi và khuyến mãi dành cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các điều khoản chung áp dụng cho tất cả ưu đãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần duy nhất trên mỗi tài khoản, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP và mỗi hộ gia đình — trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải được chuyển đổi thông qua hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo tỷ lệ quy định tại từng chương trình.
• iwiin có quyền hủy bỏ ưu đãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện sử dụng hoặc cố tình lợi dụng các kẽ hở trong chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.
• iwiin có toàn quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là quyền lợi của người dùng đã hoàn thành điều kiện không bị ảnh hưởng.

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, iwiin nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc nhân danh cùng một cá nhân.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu xác minh danh tính làm giả hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng iwiin cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên iwiin hoặc bên thứ ba để gian lận hoặc trục lợi bất chính.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót của hệ thống để thu lợi không chính đáng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh nào của iwiin.
• Thực hiện "charge-back" (yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng) không trung thực sau khi đã sử dụng số tiền nạp vào các hoạt động cược.

iwiin tin rằng giải trí lành mạnh phải đi kèm với trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Người dùng có thể đặt hạn mức cược tối đa cho từng phiên hoặc theo khoảng thời gian tùy chọn.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Sau khi kích hoạt, tài khoản không thể mở lại trong vòng ít nhất 5 năm.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống iwiin sẽ hiển thị thông báo nhắc nhở sau mỗi phiên chơi kéo dài hơn 2 giờ liên tục.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm của iwiin.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, iwiin tuyên bố giới hạn trách nhiệm của mình đối với Người dùng như sau:

• iwiin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của iwiin, bao gồm sự cố đường truyền internet, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• iwiin không chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của Người dùng. Người dùng tự chịu hoàn toàn rủi ro tài chính phát sinh từ các hoạt động cược của mình.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống dẫn đến kết quả sai, trách nhiệm bồi thường của iwiin chỉ giới hạn ở việc hoàn trả đúng số tiền cược đã đặt — không bao gồm lợi nhuận kỳ vọng.
• iwiin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, hay thiệt hại phi tài sản nào của Người dùng.

iwiin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách đầy đủ về thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được trình bày chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của iwiin.

• Dữ liệu cá nhân của Người dùng được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong toàn bộ quá trình truyền tải và lưu trữ trên hệ thống của iwiin.
• iwiin không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của Người dùng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng và ví điện tử của Người dùng được lưu trữ dưới dạng mã hóa một chiều — ngay cả nhân viên iwiin cũng không thể truy cập thông tin thẻ đầy đủ.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ iwiin.

Tài khoản iwiin có thể bị chấm dứt theo các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của Người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trong vòng 5 ngày làm việc.
• Theo quyết định của iwiin: iwiin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 8.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 24 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. iwiin sẽ thông báo trước 30 ngày qua email trước khi chính thức đóng tài khoản.
• Theo yêu cầu pháp lý: iwiin có thể chấm dứt tài khoản theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền Việt Nam mà không cần thông báo trước cho Người dùng.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, iwiin có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng và giữ lại số dư tiền thật trong thời gian điều tra (tối đa 90 ngày) trước khi đưa ra quyết định cuối cùng về việc hoàn trả.

iwiin bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết. Quy trình thông báo sửa đổi được thực hiện như sau:

• Đối với các sửa đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi cốt lõi của Người dùng: iwiin sẽ thông báo qua email đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi sửa đổi có hiệu lực.
• Đối với các sửa đổi nhỏ (làm rõ ngôn từ, sửa lỗi chính tả, cập nhật thông tin liên hệ): iwiin có thể áp dụng ngay lập tức và đăng thông báo trên trang chủ trong vòng 7 ngày.
• Ngày cập nhật mới nhất sẽ luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu Điều khoản & Điều kiện. Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ iwiin sau ngày sửa đổi có hiệu lực được coi là Người dùng đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào trong hoạt động của nền tảng iwiin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua hệ thống chat tích hợp trên nền tảng iwiin.vip.
• Khu vực phục vụ: Toàn quốc — bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và 60 tỉnh thành còn lại trên cả nước.

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình chính thức của iwiin trong vòng 7 ngày làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc và iwiin sẽ thông báo tiến độ định kỳ cho Người dùng.